| |
Undersøgelser viser, at op mod 70 procent af alvorlige utilsigtede hændelser i sundhedsvæsenet helt eller delvis skyldes kommunikationsproblemer. I værste fald kan kommunikationssvigt på hospitaler koste liv. Disse erfaringer har fået Dansk Selskab for Patientsikkerhed til at udarbejde et undervisningsmateriale til sundhedspersonalet på sygehusene. Målet er at medarbejderne skal blive bedre til at kommunikere sikkert. Undervisningsmaterialet er et produkt af projektet 'Sikker Mundtlig Kommunikation'.
Sikker kommunikation kan ikke tages for givet
Det partsstøttede projekt 'Sikker Mundtlig Kommunikation' har med udgangspunkt i en række konkrete metoder og redskaber haft til formål at styrke den tværfaglige kommunikation og samarbejde i sundhedsvæsenet for at sikre og styrke patientsikkerheden.
Projektet har taget udgangspunkt i Crew Ressource Management (CRM), der er et koncept til styrkelse af samarbejde, kommunikation og teamledelse. CRM blev oprindelig udviklet til luftfarten. Ifølge CRM kan sikker kommunikation ikke tages for givet, og det er derfor vigtigt at hvert personalemedlem bliver bevidst om sin egen og andres roller under tværfagligt samarbejde. Medarbejderne skal derfor lære metoder til effektivt og præcist at modtage og videregive information. Erfaringerne med anvendelse af CRM i sundhedsvæsenet viser, at CRM kan tilføre kvalitet og sikkerhed i patientbehandlingen og er med til at give en større arbejdsglæde blandt personalet.
Med udgangspunkt i internationale erfaringer og anbefalinger har det derfor været projektets formål at udvikle et dansk koncept for CRM kaldet Sikker Mundtlig Kommunikation. Konceptet Sikker Mundtlig Kommunikation adskiller sig fra hidtidige, internationale såvel som nationale, erfaringer ved at:
- Satse på en bredere tværfaglig personalegruppe fra flere specialer.
- Gøre undervisningen lavteknologisk, hvorved den kan gennemføres overalt, kommunikeres til flere deltagere og har lavere omkostninger.
- Søge at indarbejde kompetencerne til brug i både akutte og ikke-akutte situationer.
Undervisningsmateriale til mere sikker kommunikation på sygehusene
På baggrund af projektet er der blevet udarbejdet et undervisningsmateriale til personalet på sygehusene, så medarbejderne kan blive bedre til at kommunikere sikkert. Undervisningsmaterialet indeholder forskellige redskaber til at strukturere samtaler, således at alle informationer leveres klart og tydeligt til patienten. En måde at undgå brister i kommunikationen på, er at følge bogstaverne i ISBAR, der står for Identifikation, Situation, Baggrund, Analyse og Råd, når medarbejderne er i kontakt med hinanden om en patient.
Undervisningsmaterialet er opdelt i to niveauer. Et materiale til undervisning på sygehusniveau af repræsentanter fra afdelinger og enheder, samt et materiale til disse deltageres videreformidling af Sikker Mundtlig Kommunikation til personalet i deres egen afdeling. Konkret indeholder undervisningsmaterialet undervisningsvejledninger og PowerPoint-præsentationer til undervisning på de to niveauer. Undervisningsmaterialet indeholder derudover supplerende undervisningsmaterialer, en instruktionsfilm ('ISBAR – Sikker Mundtlig Kommunikation'), evaluerings- og implementeringsredskaber samt en CD-rom med materialet i elektronisk form.
Bestil eller download undervisningsmateriale
Undervisningsmaterialet er i uge 26 2007 blevet udsendt til alle sygehusledelser i Danmark samt til udvalgte beslutningstagere. Undervisningsmaterialet kan desuden downloades fra Sikker Mundtlig Kommunikation - læringssæt.
Projektstyring
Dansk Selskab for Patientsikkerhed med bemanding af læge Louise Rabøl, Hvidovre Hospital, afsnit 023. Tlf. 3632-6071, louise.raboel@hvh.regionh.dk og projektkoordinator Bodil Bjerg. Overordnet projektledelse ved læge Beth Lilja.
|
|
